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SHIPPING & HANDLING

Our espadrilles ship from our workshop in France. We ship worldwide.

All orders will be shipped within 3 business days.

We use Colissimo as a carrier to ship to France and shipping takes about 2 to 6 business days. All UE orders are shipped via Colissimo and shipping takes about 3 to 8 business days.

For international orders, we ship via DHL and it takes between 3 to 5 business days.

We do our best to ensure the timely delivery of all orders. However, on rare occasions, shipping can take more time than the estimated timeframe.

You will be able to track your order by clicking the tracking link in your shipping confirmation email.

 

EASY RETURNS & EXCHANGE

As we want you to be completely satisfied with your espadrilles, we will accept your return of product in new and unused condition within 14 days for a refund in the original form of payment.

To ship your item(s) back to Atelier Aliénor, please follow the steps:
1. Send us an email at contact@atelieralienor.com and let us know why you’d like to return your order.
2. Put the shoes in new and unused condition into their original box.
3. Take the invoice and the return shipping label that we put in the original box, alongside with the Thank you card. Both of the invoice and the shipping label should be placed outside of the parcel for customs matters. The return label is pre-paid and pre-addressed. The return shipping fee will automatically be deducted from your refund. It will be the same amount you paid for shipping at checkout.
4. No need to go anywhere, someone from the carrier’s company will come to pick up your parcel at your convenience.

To exchange a pair of espadrilles, please send us an email for assistance regarding sizing. You will need to return the pair and place a new order.

Upon receipt of returned goods, Atelier Aliénor reserves the right to deny refund if the item does not meet the return policy requirements. Once the carriers have hold of the package we cannot be responsible for delivered items that have been lost or stolen.

Any question? Please contact us, we will be pleased to help you!

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LES MODALITES DE LIVRAISON

 

Nos espadrilles sont expédiées depuis le Pays Basque. Nous proposons la livraison partout dans le monde. Votre commande est ainsi livrée directement à votre domicile.

Nous nous engageons à préparer votre commande en 24h à 96h (hors week-ends et jours fériés) et en maximum 10 jours ouvrés en période de forte activité (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).

 

Atelier Aliénor livre les articles commandés par Colissimo et DHL.

En France métropolitaine et Monaco, les délais de livraison sont de 2 à 6 jours ouvrés maximum à partir de l’expédition de votre commande (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).

Dans le reste du monde, les délais de livraison sont de 3 à 8 jours ouvrés maximum à partir de l’expédition de votre commande (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).

 

LES RETOURS FACILITES DEPUIS CHEZ VOUS

 

Nous espérons de tout coeur que vous aimez vos jolies espadrilles ! Dans le cas où elles ne conviendraient pas, vous pourrez bien entendu nous les retourner.

Les conditions de retour sont simples :

– Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous les renvoyer.

– Elles ne devront pas avoir été portées et devront être placées dans leur emballage d’origine.

Voici donc les étapes de renvoi :

1) Nous vous invitons à nous envoyer un message à l’adresse contact@atelieralienor.com pour indiquer pour les raisons du retour, et préciser si vous souhaitez procéder à un échange.

2) Placer les espadrilles dans leur boîte d’origine.

3) Connectez-vous à votre compte sur le site. Sélectionnez votre commande à renvoyer et imprimer l’étiquette d’expédition de retour. Celle-ci est prépayée et pré-adressée. Les frais de retour qui sont les mêmes que les frais d’envoi seront automatiquement déduits de votre remboursement. 

4) Pas besoin de se déplacer ! Déposer le colis directement dans votre boîte aux lettres pour les commandes françaises ou dans une agence DHL pour les envois internationaux. Il suffira de nous prévenir pour que nous puissons faire les démarches pour vous auprès de la Poste.

5) Vous recevrez une notification par e-mail à la réception de votre retour.

 

LES ECHANGES

Pour échanger votre paire d’espadrilles, il vous suffit de nous contacter directement via l’adresse contact@atelieralienor.com. Nous vous enverrons votre code d’avoir par mail à la suite du traitement de votre retour. L’avoir sera égal au montant de votre commande initiale, frais d’expédition exclus.

Pour profiter de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans « Bon de réduction » dans votre panier. La réduction s’effectue automatiquement. Il est utilisable qu’une seule fois. L’avoir est valable 3 mois à compter de la date d’émission.

Les frais de retour de votre commande initiale vous seront offerts 🙂

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