FAQ

 

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE
 

  • Pays de livraison

Nous proposons la livraison partout dans le monde. Votre commande est ainsi livrée directement à votre domicile.

  • Délais de livraison

Nous nous engageons à préparer votre commande en 24h à 96h (hors week-ends et jours fériés) et en maximum 10 jours ouvrés en période de forte activité (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).
Atelier Aliénor livre les articles commandés par Colissimo et DHL.
En France métropolitaine et Monaco, les délais de livraison sont de 2 à 6 jours ouvrés maximum à partir de l’expédition de votre commande (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).
Dans le reste du monde, les délais de livraison sont de 3 à 8 jours ouvrés maximum à partir de l’expédition de votre commande (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).

  • Frais de livraison

Les frais de ports sont calculés en fonction du poids total de votre commande.
A titre indicatif, les frais de port pour une paire d’espadrilles s’élèvent à environ 8€ pour une livraison en France, 15€ (ou 20 USD en cas de commande sur notre site anglais) pour une livraison dans un autre pays.

  • Frais de douane

Votre commande sera expédiée depuis notre atelier en France. Pour les pays membre de l’Union Européenne ainsi que pour les Etats Unis (valable pour toute commande dont la valeur de commande n’excédant pas 800 dollars), aucun frais de douane ne sera donc appliqué. En dehors de ces pays, il est possible que des frais de douane soient appliqués par les douanes du pays de livraison. Leur montant peut varier en fonction du pays en question. Ils sont à la charge du client et relèvent de son entière responsabilité.

  • Transporteurs utilisés et suivi de livraison

Nos espadrilles sont expédiées directement depuis notre atelier en France, et acheminés puis livrés par Colissimo ou DHL pour certains envois internationaux.
Vous recevrez les informations liées à l’expédition de votre colis dès votre commande expédiée, ainsi vous pouvez suivre la progression de votre livraison en temps réel.

  • Absence lors de la livraison

La livraison est effectuée par la remise directe du produit à votre domicile ou, à défaut, par l’envoi par le transporteur d’un avis de mise à disposition. Dans un délai de quinze jours à compter de l’avis de mise à disposition, vous devez procéder au retrait du produit commandé. En l’absence de retrait dans le délai indiqué, nous pourrons, après une relance auprès du client, restée sans effet, de procéder au retirement, résoudre de plein droit la commande et conserver à titre d’indemnité les sommes versées.
Lorsqu’une livraison à l’international (et plus particulièrement dans un pays avec droits de douane) est refusée par le client auprès de notre transporteur, nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client ainsi que les frais de douane (pour le retour du produit dans son pays d’origine). Le montant de ces frais sera directement déduit lors du remboursement de la commande.

  • Modifier mon adresse de livraison

Si votre commande a été passée dans l’heure, vous pouvez tout à fait adresser un e-mail à contact@atelieralienor.com. Nous nous chargerons de modifier votre adresse de livraison.
Si votre commande a été passée il y a plus d’une heure (sauf pour les modèles en précommande), nous ne pouvons pas vous garantir la possibilité de modifier votre adresse de livraison. En effet, il est possible que votre commande soit déjà en préparation.
Cependant, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@atelieralienor.com afin que nous puissions vous confirmer si une modification d’adresse est possible ou non.

  • Colis perdu

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse e-mail : contact@atelieralienor.com.

  • Colis retourné à l’expéditeur

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse e-mail : contact@atelieralienor.com.

 PASSAGE DE COMMANDE

  • Comment passer commande ?

Pour passer commande, après avoir sélectionné le modèle, la taille et le coloris de votre choix en cliquant sur « Ajouter au panier », il vous suffit ensuite de cliquer sur « Panier » en haut à droite de la page de notre site.
Quand vous êtes dans votre panier, vous pouvez modifier les quantités, supprimer un article ainsi qu’ajouter une remarque concernant votre commande et enfin, cliquer sur « Valider votre commande ».
Après cette étape, vous pouvez vous connecter afin de renseigner automatiquement vos coordonnées, vous créer un compte ou choisir de passer commande sans la création d’un compte.
Enfin, vous pourrez sélectionner votre mode d’expédition  et procéder au paiement par carte bancaire (Visa ou Mastercard).

  • Précommande et date de disponibilité d’un modèle

Lorsqu’un modèle est indiqué comme en précommande sur sa fiche article, cela signifie que le modèle en question est en rupture de stock et que le stock va être réapprovisionné.
Ainsi, une date de livraison est toujours indiquée sur la fiche article pour les modèles en précommande.
Pour un modèle épuisé sur notre site, vous avez la possibilité d’être averti(e) par e-mail de son retour en envoyant un email à contact@atelieralienor.com.

  • Modification de ma commande

Si votre commande a été passée dans l’heure, vous pouvez tout à fait adresser un e-mail à contact@atelieralienor.com.
Si votre commande a été passée il y a plus d’une heure (sauf pour les modèles en précommande), nous ne pouvons pas vous garantir la possibilité de modifier votre commande. En effet, il est possible que votre commande soit déjà en préparation, voire déjà expédiée.
Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à contact@atelieralienor.com afin de vérifier si la modification de votre commande est possible.
Si la modification n’est pas possible, vous pourrez procéder à un retour et nous vous inviterons alors à repasser commande.

  • Confirmation de ma commande

Après avoir validé à la fois votre panier, vos informations de livraison ainsi que votre moyen de paiement, et avoir cliqué sur « valider le paiement », vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse e-mail. Ce document est un récapitulatif de votre commande, précisant le mode d’expédition souhaité et l’adresse de livraison renseignée.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à nous envoyer un message à contact@atelieralienor.com. 
 

  • Annuler ma commande

Si votre commande a été passée dans l’heure, vous pouvez tout à fait adresser un e-mail à contact@atelieralienor.com. Nous procéderons à l’annulation de votre commande ainsi qu’à votre remboursement (lequel apparaîtra sur votre compte bancaire dans les prochains jours).
Si votre commande a été passée il y a plus de 24 heures (sauf pour les modèles en précommande), nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir la possibilité de l’annuler. En effet, il est possible que votre commande soit déjà en cours d’expédition.
Dans ce dernier cas, il est nécessaire de nous contacter à contact@atelieralienor.com pour procéder à un retour.

PAIEMENT 
 

  • Moyens de paiement acceptés

Sur notre site internet, il est possible de régler votre commande par Mastercard ou Visa ou via Paypal.
Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande.
Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois sur notre site internet, ni dans notre boutique.

  • Paiement sécurisé

Tous les paiements effectués sur notre site internet sont totalement sécurisés. Les données confidentielles de paiement sont transmises directement et de manière cryptée (SSL) à l’établissement correspondant, Stripe et Paypal.

  • Devises acceptées

Vous avez la possibilité de régler votre commande en choisissant l’une des devises suivantes :
– En Euros sur notre site français,
– En Dollars américains sur notre site anglais

  • Débit de mon compte bancaire

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.
Aussi, nous ne proposons pas de paiement différé en boutique et sur notre site internet.

  • Demande de facture

Un récapitulatif de votre commande pouvant faire office de facture est communiqué dans l’e-mail de confirmation de commande, mais nous pouvons bien sûr également vous envoyer une facture. Pour ce faire, contactez-nous à l’adresse contact@atelieralienor.com.
 

  • Détaxe

Nous ne proposons pas la détaxe sur notre site internet.

RETOUR
 

  • Effectuer un retour depuis la France métropolitaine ou un pays de l’Union Européenne

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter à contact@atelieralienor.com pour demander un retour. Vous devrez indiquer pour quelles raisons vous souhaitez effectuer un retour, et préciser si vous souhaitez procéder à un échange.
A noter que les espadrilles ne doivent pas avoir été portées : le retour pourra être refusé si les espadrilles présentent des traces d’utilisation.
Vous trouverez dans vos colis l’étiquette d’expédition de retour. Celle-ci est prépayée et pré-adressée. Les frais de retour sont les mêmes que les frais d’envoi et seront automatiquement déduits de votre remboursement. 
Vous n’avez plus qu’à déposer le colis directement dans votre boîte aux lettres pour les commandes françaises. S’agissant d’un envoi depuis un pays membre de l’UE, il faudra déposer le colis à la Poste.
Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement sous un délai de 15 jours et nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les frais de livraison ne sont pas remboursés et les frais de retour seront également déduits du montant à rembourser dans le cas d’un retour définitif. Dans le cas d’un échange, les frais de retour seront à notre charge.

  • Effectuer un retour depuis un pays hors UE

Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter à contact@atelieralienor.com pour demander un retour. Vous devrez indiquer pour quelles raisons vous souhaitez effectuer un retour, et préciser si vous souhaitez procéder à un échange.
A noter que les espadrilles ne doivent pas avoir été portées : le retour pourra être refusé si les espadrilles présentent des traces d’utilisation.
Il vous suffit de nous envoyer un email à contact@atelieralienor.com pour nous informer de votre requête. Nous vous enverrons un bon de livraison ainsi que la facture proforma à coller sur votre colis. Si cette facture n’apparaît sur votre colis (à côté de l’étiquette d’expédition), votre colis sera retenu en douanes, et votre remboursement sera ainsi retardé.
Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement sous un délai de 15 jours et nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les frais de livraison ne sont pas remboursés et les frais de retour seront également déduits du montant à rembourser dans le cas d’un retour définitif. Dans le cas d’un échange, il vous faudra retourner votre paire puis passer une nouvelle commande sur notre site.
 

  • Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours maximum après réception du colis retour, toutefois nous faisons tout notre possible pour que celui-ci soit effectué dans les trois jours suivant cette réception. Votre remboursement vous est alors confirmé par e-mail.
La somme est remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande.

  • Mes espadrilles présentent un défaut

Si vos espadrilles présentent un défaut à leur réception, nous vous invitons à nous contacter directement via l’adresse contact@atelieralienor.com en nous transmettant des photos du problème rencontré, afin que nous vous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

  • Responsabilité et envoi

Une fois expédié, le colis retour et son contenu sont sous la responsabilité du client tant que le colis n’a pas été réceptionné par la société Atelier Aliénor.

  • Echange

Pour échanger votre paire d’espadrilles, il vous suffit de nous contacter directement via l’adresse contact@atelieralienor.com. Nous vous enverrons votre code d’avoir par mail à la suite du traitement de votre retour. L’avoir sera égal au montant de votre commande initiale, frais d’expédition exclus.
Pour profiter de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans « Bon de réduction » dans votre panier. La réduction s’effectue automatiquement. Il est utilisable qu’une seule fois.
L’avoir est valable 3 mois à compter de la date d’émission.
Les frais de retour de votre commande initiale ainsi que les frais d’expédition de votre nouvelle commande sont à notre charge.
Vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ? N’hésitez pas à nous contacter par email ou sur Instagram et Facebook.