LES MODALITES DE LIVRAISON

Nos espadrilles sont expédiées depuis le Pays Basque. Nous proposons la livraison partout dans le monde. Votre commande est ainsi livrée directement à votre domicile.

Nous nous engageons à préparer votre commande en 24h à 96h (hors week-ends et jours fériés) et en maximum 10 jours ouvrés en période de forte activité (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).

Atelier Aliénor livre les articles commandés par Colissimo et DHL.

En France métropolitaine et Monacoles délais de livraison sont de 2 à 6 jours ouvrés maximum à partir de l’expédition de votre commande (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).

Dans le reste du mondeles délais de livraison sont de 3 à 8 jours ouvrés maximum à partir de l’expédition de votre commande (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).

LES RETOURS FACILITES DEPUIS CHEZ VOUS

Nous espérons de tout coeur que vous aimez vos jolies espadrilles ! Dans le cas où elles ne conviendraient pas, vous pourrez bien entendu nous les retourner.

Les conditions de retour depuis la France sont simples :

– Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous les renvoyer.

– Elles ne devront pas avoir été portées et devront être placées dans leur emballage d’origine.

Voici donc les étapes de renvoi :

1) Nous vous invitons à nous envoyer un message à l’adresse contact@atelieralienor.com pour indiquer pour les raisons du retour, et préciser si vous souhaitez procéder à un échange.

2) Placer les espadrilles dans leur boîte d’origine.

3) Connectez-vous à votre compte sur le site. Sélectionnez votre commande à renvoyer et imprimer l’étiquette d’expédition de retour. Celle-ci est prépayée et pré-adressée. Les frais de retour qui sont les mêmes que les frais d’envoi seront automatiquement déduits de votre remboursement. 

4) Pas besoin de se déplacer ! Déposer le colis directement dans votre boîte aux lettres pour les commandes françaises ou dans une agence DHL pour les envois internationaux. Il suffira de nous prévenir pour que nous puissons faire les démarches pour vous auprès de la Poste.

5) Vous recevrez une notification par e-mail à la réception de votre retour.

LES ECHANGES

Pour échanger votre paire d’espadrilles, il vous suffit de nous contacter directement via l’adresse contact@atelieralienor.com. Nous vous enverrons votre code d’avoir par mail à la suite du traitement de votre retour. L’avoir sera égal au montant de votre commande initiale, frais d’expédition exclus.

Pour profiter de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans « Bon de réduction » dans votre panier. La réduction s’effectue automatiquement. Il est utilisable qu’une seule fois. L’avoir est valable 3 mois à compter de la date d’émission.

Les frais de retour de votre commande initiale vous seront offerts 🙂